Chez Chance Crochet, nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience possible avec nos produits numériques. En raison de la nature de nos produits, qui sont des modèles PDF téléchargeables, nous avons mis en place des politiques spécifiques concernant les remboursements et les retours. Veuillez lire attentivement les détails ci-dessous.

1. Les remboursements sont-ils disponibles pour les produits numériques ?

Comme tous nos produits sont des modèles PDF numériques, nous n'offrons pas de remboursement une fois les fichiers téléchargés. Cela est dû à la nature des biens numériques, qui ne peuvent pas être retournés comme les produits physiques. Assurez-vous de consulter les descriptions et les détails du produit avant de procéder à votre achat.

2. Que faire si j'ai un problème avec mon achat ?

Si vous rencontrez des problèmes avec le modèle, tels que des problèmes de téléchargement, des fichiers incomplets ou des modèles incorrects, veuillez contacter notre équipe de support client à [support@chancecrochet.com]. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible, y compris en renvoyant les fichiers si nécessaire.

3. Que faire si j'ai acheté le mauvais modèle ?

Si vous achetez accidentellement le mauvais modèle ou si vous vous rendez compte de votre erreur avant de télécharger le fichier, veuillez nous contacter immédiatement. Nous évaluerons la situation.

4. Puis-je retourner un produit numérique ?

Les produits numériques tels que les patrons PDF téléchargeables ne peuvent pas être retournés. Une fois le fichier livré, il ne peut être ni retourné ni échangé. Nous vous encourageons à examiner attentivement les détails du produit, y compris le niveau de compétence et les spécificités du patron, avant de finaliser votre achat.

5. Que se passe-t-il si j'achète le même modèle deux fois ?

Si vous avez accidentellement acheté le même modèle plus d'une fois, veuillez nous contacter à [chancecrochet@yahoo.com] avec les détails de votre commande. Une fois confirmé, nous procéderons au remboursement de l'achat en double ou vous proposerons la possibilité de l'échanger contre un autre modèle de votre choix.

2. 1. Les remboursements sont-ils disponibles pour les produits physiques ?

Nous comprenons que parfois, les produits physiques doivent être retournés ou échangés. Vous trouverez ci-dessous les conditions et la procédure de retour des produits physiques :

2.1 Retours

• Votre commande est éligible à une retour ou échange dans 30 jours de livraison.
• Si plus de 30 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement, d'échange ou de crédit en magasin.

2.2 Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans le même état tel que reçu :
• Non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine.
• Les frais d'expédition sont non remboursable.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à [soutien@chancecrochet.com] avec ton numéro de commande et le raison du retour. Les articles retournés sans autorisation préalable seront pas être accepté.

2.3 Dommages et problèmes

• Veuillez inspecter votre commande à l'arrivée et nous contacter immédiatement si :
  • Le produit est défectueux.
  • Le produit est endommagé pendant le transport.
  • Vous avez reçu le mauvais article.
• Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement en proposant un remplacement ou un remboursement.

2.4 Produits non remboursables

Certains articles sont non éligible aux retours ou aux remboursements:
un. Produits personnalisés : Les produits fabriqués selon vos spécifications ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication.
b. Articles endommagés ou modifiés : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine. Les articles utilisés, modifiés ou endommagés ne seront pas éligibles à un remboursement.

2.5 Délai de traitement du remboursement

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à votre mode de paiement d'origine (par exemple, carte de crédit).
• Veuillez noter : les banques et les sociétés de cartes de crédit peuvent prendre un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

2.6 Adresse de retour et de remplacement

L'adresse de retour sera fournie lors du lancement d'une demande de retour. Veuillez nous contacter à [soutien@chancecrochet.com] pour commencer le processus de retour.

3. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retour, n'hésitez pas à nous contacter :

• E-mail: [soutien@chancecrochet.com]